Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR

El presente documento regula la relación contractual entre el usuario (en adelante, el “Alumno”) y Instituto Estoico (César Tabares Castellanos y/o Ana Sonia Barredo Pedraza (en adelante, el “Instituto”), quien actúa como proveedor de servicios educativos privados en modalidad digital o cualqueir otra.

El Instituto señala como medios oficiales de contacto el correo electrónico info@institutoestoico.com y el teléfono 442 104 6711. Toda comunicación relacionada con el servicio deberá realizarse exclusivamente a través de dichos medios, siendo estos los únicos válidos para efectos legales, administrativos y operativos.

El Alumno reconoce que cualquier comunicación realizada por medios distintos, incluyendo redes sociales, mensajería instantánea no oficial o terceros, no generará obligación de atención por parte del Instituto ni tendrá efectos vinculantes.

Asimismo, el Alumno acepta como su responsabilidad el monitoreo constante de dichos medios de contacto, reconociendo que la falta de lectura de comunicaciones no lo exime del cumplimiento de sus obligaciones.

2. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO ELECTRÓNICO

Al registrarse, contratar o realizar cualquier pago, el Alumno manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

Dicha aceptación, realizada por medios electrónicos, constituye una manifestación expresa de voluntad conforme a la legislación mexicana vigente, produciendo los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

En consecuencia, el Alumno renuncia a desconocer la validez del presente contrato bajo el argumento de no haberlo firmado de manera física o de no haberlo leído en su totalidad.

3. CAPACIDAD LEGAL

El servicio ofrecido por el Instituto está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal plena para contratar.

El Alumno declara, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con al menos 18 años cumplidos, que posee capacidad jurídica suficiente y que actúa en nombre propio.

En caso de detectarse falsedad en la información proporcionada, el Instituto se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de manera inmediata, sin que ello genere derecho a reembolso o compensación alguna.

4. NATURALEZA DEL SERVICIO

El Instituto es una entidad privada que ofrece servicios educativos de carácter no formal, sin reconocimiento oficial ante la Secretaría de Educación Pública (SEP) y sin Registro de Validez Oficial de Estudios (RVOE).

El Alumno reconoce expresamente que el servicio contratado no constituye educación formal, no sustituye programas académicos oficiales, no otorga grados académicos ni certificaciones con validez oficial, y no genera derechos ante autoridades educativas.

5. ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio contratado consiste en el acceso a contenidos educativos digitales, incluyendo clases, materiales de apoyo y evaluaciones internas, conforme a la estructura del programa correspondiente.

El Instituto se compromete a proporcionar el acceso al contenido y a impartir las sesiones conforme al calendario establecido; sin embargo, no garantiza resultados académicos, comprensión total de los contenidos ni la aplicación práctica de los mismos.

El Alumno reconoce que el aprovechamiento del servicio depende exclusivamente de su participación, disciplina y esfuerzo personal.

6. OBLIGACIONES DEL ALUMNO

El Alumno se obliga a cumplir de manera íntegra con las condiciones del servicio, incluyendo el pago oportuno, la participación respetuosa y el seguimiento de las indicaciones académicas y operativas del Instituto.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión o cancelación del servicio, previa evaluación del caso por parte del Instituto.

7. OBLIGACIONES ECONÓMICAS

El Alumno se compromete a cubrir el costo total del programa contratado en los términos acordados al momento de la inscripción.

Dicha obligación subsiste independientemente del uso efectivo del servicio, la asistencia a clases, los resultados obtenidos o cualquier circunstancia personal, técnica o externa que pudiera afectar la participación del Alumno.

El pago no está condicionado a la satisfacción del Alumno ni a la obtención de resultados específicos.

8. PAGOS Y FACTURACIÓN

Los pagos deberán realizarse conforme a las condiciones establecidas al momento de la contratación.

En caso de requerir factura, el Alumno deberá solicitarla dentro del periodo fiscal correspondiente, proporcionando correctamente sus datos fiscales. En caso contrario, el comprobante se emitirá como público en general, sin obligación de refacturación posterior.

9. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

El Instituto podrá suspender temporalmente el acceso al servicio en caso de incumplimiento de pago, violación a los presentes términos o conducta inapropiada.

Durante el periodo de suspensión, el Alumno no tendrá acceso al contenido ni a las sesiones, y no se generará derecho a reposición, compensación o ajuste alguno.

La reactivación del servicio estará sujeta a la regularización de la situación que haya originado la suspensión.

10. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Instituto se reserva el derecho de cancelar de manera definitiva el servicio en caso de incumplimientos graves o reiterados.

La cancelación implicará la pérdida total del acceso al programa, sin derecho a reembolso, compensación o recuperación de contenidos.

11. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES

El Alumno reconoce que, debido a la naturaleza digital e inmediata del servicio, este se considera prestado desde el momento en que se otorga el acceso a la plataforma o contenido.

En consecuencia, no procederán devoluciones en casos de falta de uso, abandono del programa, inconformidad subjetiva o incumplimiento de expectativas personales.

12. EXCEPCIONES Y PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

De manera excepcional, el Instituto podrá analizar solicitudes de reembolso en casos de pago duplicado, errores de cobro o situaciones comprobables atribuibles directamente al Instituto.

Para ello, el Alumno deberá presentar una solicitud por escrito mediante correo electrónico, describiendo detalladamente los hechos y adjuntando evidencia suficiente, dentro de un plazo máximo de 60 días naturales.

El Instituto evaluará la solicitud, pudiendo requerir información adicional, y emitirá una resolución conforme a criterios de razonabilidad, buena fe y normativa aplicable.

13. MEDIOS TECNOLÓGICOS

El Alumno es responsable de contar con los medios tecnológicos necesarios para acceder al servicio, incluyendo dispositivos funcionales, conexión a internet estable y software actualizado.

El Instituto no será responsable por fallas técnicas atribuibles al Alumno, tales como problemas de conexión, incompatibilidad de dispositivos o configuraciones incorrectas, y no estará obligado a reponer sesiones ni otorgar compensaciones por estas causas.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos proporcionados por el Instituto se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, grabación, comercialización o uso no autorizado. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a acciones legales.

15. CONDUCTA DEL ALUMNO

El Alumno se compromete a mantener una conducta respetuosa hacia el Instituto, sus instructores y demás participantes.

Cualquier conducta que implique agresión, difamación, hostigamiento o afectación al desarrollo del programa podrá ser sancionada con la suspensión o cancelación del servicio sin derecho a reembolso.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Instituto no será responsable por los resultados obtenidos por el Alumno, ni por las decisiones que este tome con base en los contenidos del programa.

La responsabilidad del Instituto, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el Alumno, en la medida permitida por la legislación aplicable.

17. FUERZA MAYOR

El Instituto no será responsable por interrupciones o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, incluyendo fallas tecnológicas, desastres naturales, actos de autoridad o cualquier otra causa de fuerza mayor.

En tales casos, el Instituto podrá reprogramar o ajustar el servicio en la medida de lo posible.

18. MODIFICACIONES

El Instituto se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como la estructura, contenido o calendario del servicio.

Las modificaciones serán notificadas a través de los medios oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación.

19. RECLAMACIONES

El Alumno podrá presentar reclamaciones relacionadas con el servicio dentro de un plazo máximo de 60 días naturales a partir del hecho que las origine.

La reclamación deberá enviarse por escrito al correo electrónico oficial, incluyendo una descripción detallada de los hechos y las evidencias correspondientes.

El Instituto analizará la solicitud, podrá requerir información adicional y emitirá una respuesta en un plazo razonable, conforme a criterios de buena fe y normativa aplicable.

20. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia de manera directa.

En caso de no llegar a un acuerdo, el Alumno podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a la legislación vigente.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente en el Estado de Querétaro.

22. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

El presente documento constituye el acuerdo total entre las partes y sustituye cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo.

23. ACEPTACIÓN FINAL

El Alumno declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento.